Komitmen Privasi: Papadewa menghormati dan melindungi privasi setiap member. Dengan menggunakan layanan kami, kamu menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika ada pertanyaan, tim kami siap membantu kapan saja.
1 Informasi yang Kami Kumpulkan
Papadewa mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk dapat memberikan layanan yang optimal, aman, dan personal kepada setiap member. Pengumpulan data dilakukan secara transparan dan hanya untuk tujuan yang jelas serta sah. Berikut adalah rincian lengkap jenis informasi yang kami kumpulkan:
1.1 Informasi yang Kamu Berikan Langsung
Saat kamu mendaftar, menggunakan layanan, atau berkomunikasi dengan tim kami, informasi yang kamu berikan secara langsung meliputi:
- Data pendaftaran: nama lengkap sesuai KTP, alamat email, nomor telepon aktif, tanggal lahir, dan kata sandi akun.
- Data verifikasi KYC: foto/scan KTP atau dokumen identitas resmi lainnya, foto selfie dengan dokumen identitas jika diminta oleh tim verifikasi kami.
- Data keuangan: informasi rekening bank atau dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay) yang kamu daftarkan untuk keperluan deposit dan penarikan dana.
- Komunikasi dengan kami: pesan yang kamu kirimkan melalui live chat, email, atau saluran dukungan pelanggan lainnya.
1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
Ketika kamu mengakses dan menggunakan platform Papadewa, sistem kami secara otomatis mencatat informasi teknis yang diperlukan untuk keamanan dan peningkatan layanan, antara lain:
- Alamat IP dan informasi lokasi umum berdasarkan IP.
- Jenis dan versi browser yang digunakan, sistem operasi perangkat, serta resolusi layar.
- Halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan pola navigasi di dalam platform.
- Data cookies dan teknologi pelacakan serupa (dijelaskan lebih lanjut di Pasal 5).
- Log aktivitas akun termasuk waktu login, perangkat yang digunakan, dan riwayat sesi.
1.3 Informasi dari Pihak Ketiga
Dalam beberapa situasi, kami mungkin menerima informasi tentang kamu dari pihak ketiga yang terpercaya, seperti:
- Penyedia layanan pembayaran untuk konfirmasi dan verifikasi transaksi.
- Lembaga verifikasi identitas independen yang kami gunakan dalam proses KYC.
- Lembaga pencegahan penipuan dan anti pencucian uang (AML) untuk melindungi platform dan semua member.
2 Cara Kami Menggunakan Data Pribadimu
Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan relevan dengan layanan Papadewa. Kami tidak menggunakan data kamu untuk kepentingan di luar yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Berikut adalah rincian bagaimana kami menggunakan informasimu:
2.1 Pengelolaan Akun dan Layanan
- Membuat dan mengelola akun member kamu di platform Papadewa.
- Memproses deposit, penarikan dana, dan semua transaksi keuangan lainnya dengan akurat dan aman.
- Memverifikasi identitas kamu dalam proses KYC untuk memastikan keamanan dan kepatuhan regulasi.
- Menyediakan akses ke semua layanan permainan yang tersedia di platform, termasuk taruhan, live casino, taruhan olahraga, tembak ikan, dan lobby game.
2.2 Keamanan dan Perlindungan
- Mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki aktivitas penipuan, akses tidak sah, atau penyalahgunaan platform.
- Memantau pola transaksi yang tidak biasa untuk melindungi akunmu dari akses pihak yang tidak bertanggung jawab.
- Memenuhi kewajiban hukum terkait pencegahan pencucian uang (AML) dan pendanaan terorisme (CFT).
2.3 Komunikasi dan Dukungan
- Mengirimkan notifikasi penting terkait akun seperti konfirmasi transaksi, peringatan keamanan, dan pembaruan kebijakan.
- Merespons pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan yang kamu ajukan melalui saluran dukungan kami.
- Mengirimkan informasi promosi, penawaran bonus, dan konten yang relevan — hanya jika kamu telah memberikan persetujuan dan dapat dinonaktifkan kapan saja.
2.4 Peningkatan Layanan
- Menganalisis pola penggunaan platform secara agregat untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
- Mengembangkan fitur-fitur baru yang lebih relevan dan bermanfaat bagi member.
- Melakukan riset internal untuk meningkatkan kualitas pengalaman bermain secara keseluruhan.
Catatan: Papadewa tidak pernah menggunakan data pribadimu untuk pengambilan keputusan otomatis yang berdampak signifikan terhadap hak-hakmu sebagai member tanpa melibatkan tinjauan manual dari tim kami.
3 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Papadewa memahami bahwa kepercayaanmu sangat berharga. Kami berkomitmen untuk tidak menjual atau memperdagangkan data pribadimu. Namun, dalam menjalankan layanan yang optimal dan aman, ada situasi tertentu di mana kami perlu berbagi informasi dengan pihak ketiga yang terpercaya:
- Penyedia layanan pembayaran: Informasi yang diperlukan untuk memproses deposit dan penarikan dana dibagikan kepada bank atau penyedia dompet digital yang relevan, semata-mata untuk menyelesaikan transaksi tersebut.
- Penyedia layanan permainan: Provider game yang bekerja sama dengan Papadewa mungkin menerima data sesi permainan yang diperlukan untuk menjalankan permainan dengan benar dan memproses kemenangan.
- Lembaga kepatuhan dan regulasi: Dalam hal diwajibkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang, kami dapat mengungkapkan informasi yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum kami.
- Penyedia layanan teknis: Mitra teknologi yang membantu kami menjalankan infrastruktur platform, seperti layanan hosting dan keamanan siber, terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.
Semua pihak ketiga yang menerima data dari Papadewa diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan informasi tersebut dan hanya menggunakannya sesuai dengan tujuan yang telah disepakati bersama.
4 Keamanan Data
Keamanan data pribadimu adalah tanggung jawab yang kami emban dengan sangat serius. Papadewa menerapkan berbagai lapisan keamanan teknis dan prosedural untuk melindungi informasimu dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan:
- Enkripsi SSL/TLS 256-bit: Semua komunikasi data antara perangkatmu dan server Papadewa dienkripsi menggunakan protokol keamanan tingkat tertinggi yang sama dengan yang digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
- Penyimpanan data terenkripsi: Data sensitif seperti kata sandi dan informasi keuangan disimpan dalam format terenkripsi di server kami. Kata sandi tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa.
- Autentikasi dua faktor (2FA): Papadewa mendukung dan mendorong penggunaan autentikasi dua faktor untuk menambah lapisan keamanan ekstra pada akunmu.
- Pemantauan keamanan 24/7: Tim keamanan siber kami memantau aktivitas platform secara terus-menerus untuk mendeteksi dan merespons ancaman keamanan dengan cepat.
- Audit keamanan berkala: Platform kami menjalani audit keamanan independen secara berkala untuk memastikan standar perlindungan data selalu terkini.
- Akses terbatas: Hanya personel Papadewa yang berwenang dan memiliki kebutuhan nyata yang dapat mengakses data pribadi member, dengan pengawasan ketat dan jejak audit yang lengkap.
Ingat: Meskipun kami menerapkan langkah-langkah keamanan terbaik, keamanan akunmu juga bergantung pada kehati-hatianmu sendiri. Jangan pernah membagikan kata sandi atau kode OTP akunmu kepada siapapun, termasuk kepada yang mengaku sebagai tim Papadewa.
5 Cookies dan Teknologi Pelacakan
Papadewa menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman berselancar kamu di platform kami. Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkatmu yang membantu kami mengenali kamu dan mengingat preferensimu.
5.1 Jenis Cookies yang Kami Gunakan
- Cookies esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti menjaga sesi login kamu tetap aktif dan memastikan fitur keamanan bekerja dengan benar. Cookies ini tidak dapat dinonaktifkan.
- Cookies fungsional: Mengingat preferensimu seperti pengaturan bahasa, tema tampilan, dan game favorit untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.
- Cookies analitik: Membantu kami memahami bagaimana member menggunakan platform, halaman mana yang paling sering dikunjungi, dan di mana terjadi hambatan, sehingga kami dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
- Cookies keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan melindungi akunmu dari akses tidak sah.
5.2 Mengelola Cookies
Kamu dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Perlu diingat bahwa menonaktifkan cookies tertentu mungkin memengaruhi fungsionalitas beberapa fitur di platform Papadewa. Untuk pengaturan cookies yang lebih terperinci, kamu dapat menghubungi tim dukungan kami.
6 Retensi Data
Papadewa menyimpan data pribadimu hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh peraturan hukum yang berlaku. Berikut adalah panduan umum periode retensi data kami:
- Data akun aktif: Disimpan selama akun kamu masih aktif dan dalam masa penggunaan layanan Papadewa.
- Data transaksi keuangan: Disimpan minimal selama 5 tahun setelah transaksi terjadi sesuai dengan persyaratan regulasi keuangan yang berlaku.
- Data KYC: Disimpan selama akun aktif dan minimal 5 tahun setelah penutupan akun untuk keperluan kepatuhan regulasi.
- Data komunikasi: Log komunikasi dengan tim dukungan disimpan selama 2 tahun untuk keperluan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.
- Data teknis dan log keamanan: Disimpan selama 12 bulan untuk keperluan keamanan dan investigasi insiden jika diperlukan.
Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman sehingga tidak dapat dikaitkan kembali dengan identitasmu.
7 Hak-Hak Kamu atas Data Pribadi
Papadewa menghormati dan mendukung hak-hak kamu atas data pribadi. Sebagai member Papadewa, kamu memiliki hak-hak berikut yang dapat kamu exerciskan kapan saja:
- Hak akses: Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang dirimu. Permintaan ini akan kami proses dalam waktu 30 hari kalender.
- Hak koreksi: Jika data yang kami simpan tidak akurat atau sudah tidak relevan, kamu berhak meminta pembaruan atau koreksi informasi tersebut.
- Hak penghapusan: Dalam kondisi tertentu, kamu dapat meminta penghapusan data pribadimu. Hak ini tunduk pada kewajiban hukum retensi data yang tidak dapat kami abaikan.
- Hak pembatasan pemrosesan: Kamu dapat meminta kami untuk membatasi cara kami menggunakan data pribadimu dalam situasi tertentu, misalnya saat kamu menyengketakan keakuratan data tersebut.
- Hak portabilitas data: Kamu berhak menerima data pribadimu dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin untuk ditransfer ke platform lain.
- Hak keberatan: Kamu dapat mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data pribadimu untuk tujuan tertentu, seperti pengiriman materi pemasaran.
- Hak menarik persetujuan: Untuk pemrosesan data yang didasarkan pada persetujuanmu, kamu dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja tanpa memengaruhi legalitas pemrosesan yang dilakukan sebelumnya.
Untuk mengexercise hak-hak di atas, silakan hubungi tim privasi kami melalui email di [email protected] atau melalui live chat yang tersedia di platform. Kami akan merespons permintaanmu dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.
8 Transfer Data Internasional
Dalam menjalankan operasional platform yang berskala global, data pribadimu mungkin ditransfer ke dan diproses di server yang berlokasi di luar negeri. Papadewa memastikan bahwa setiap transfer data internasional dilakukan dengan perlindungan yang memadai, antara lain melalui:
- Perjanjian transfer data yang mengikat secara hukum dengan pihak penerima data di luar negeri.
- Standar kontraktual yang memastikan tingkat perlindungan data yang setara dengan yang berlaku di yurisdiksi asal.
- Enkripsi data selama proses transfer untuk mencegah akses tidak sah selama transit.
9 Privasi Anak di Bawah Umur
Papadewa secara tegas tidak menerima pendaftaran atau penggunaan layanan oleh individu yang berusia di bawah 18 tahun. Platform kami bukan ditujukan untuk anak-anak atau remaja di bawah usia legal. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari individu di bawah umur.
Jika kami menemukan bahwa kami telah mengumpulkan data dari seseorang yang berusia di bawah 18 tahun, kami akan segera menghapus data tersebut dan menutup akun terkait. Jika kamu mengetahui adanya akun yang didaftarkan oleh individu di bawah umur, harap segera laporkan kepada tim kami agar dapat segera ditangani.
Perlindungan Anak: Papadewa mendukung penuh prinsip permainan bertanggung jawab termasuk pencegahan akses oleh anak di bawah umur. Orang tua dan wali disarankan untuk menggunakan alat kontrol orang tua di perangkat mereka. Selengkapnya baca halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.
10 Perubahan Kebijakan Privasi
Papadewa berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, persyaratan hukum yang berlaku, atau perkembangan layanan. Setiap perubahan yang material akan dikomunikasikan kepada member melalui:
- Notifikasi email ke alamat yang terdaftar di akunmu.
- Pengumuman yang ditampilkan secara jelas di halaman utama platform saat kamu login.
- Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas halaman ini.
Kami mendorong kamu untuk secara berkala meninjau halaman Kebijakan Privasi ini agar selalu mengetahui bagaimana kami melindungi informasimu. Penggunaan layanan Papadewa yang berkelanjutan setelah perubahan kebijakan diterbitkan dianggap sebagai persetujuanmu terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
11 Hubungi Kami
Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi tim privasi Papadewa. Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan dengan serius dan transparan.
- Email Privasi: [email protected]
- Live Chat: Tersedia 24/7 di platform Papadewa
- Waktu respons: Maksimal 3 hari kerja untuk email, real-time untuk live chat
Untuk pertanyaan umum tentang layanan, kamu juga dapat mengunjungi halaman FAQ kami yang memuat jawaban atas berbagai pertanyaan yang sering diajukan oleh member.